Prosedur Pengajuan Refund

Ringkasan Panduan

Syarat, batas waktu, dan cara mengajukan pengembalian dana.

Prasyarat Sebelum Memulai

• Pembayaranmu berhasil tidak lebih dari 7 hari kalender yang lalu.

Langkah-Langkah Pengerjaan

1. 1

   Periksa syaratnya

   Refund hanya dipertimbangkan untuk pembayaran ganda pada paket dan akun yang sama, kegagalan teknis di sisi Zenko yang membuat paket sama sekali tidak bisa diakses, atau isi paket yang berbeda secara material dari deskripsinya. Rincian lengkapnya ada di /kebijakan-refund.

2. 2

   Siapkan data pendukung

   Siapkan nomor invoice, email akun yang dipakai membeli, alasan pengajuan, dan bukti pendukung seperti tangkapan layar.

3. 3

   Kirim pengajuan

   Kirim pengajuan ke halo@zenkoedu.id paling lambat 7 hari kalender setelah pembayaran berhasil.

4. 4

   Tunggu peninjauan

   Untuk laporan kegagalan akses, tim Zenko lebih dulu berupaya memperbaikinya dalam 3 hari kerja. Refund yang disetujui diproses dalam 5–14 hari kerja.

5. 5

   Terima pengembalian dana

   Refund yang disetujui dikirim lewat transfer manual ke rekening atas nama pembeli. Siapkan nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening saat diminta.